Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Producto Antironquidos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en Lunay Sleep, tanto pedidos nacionales como internacionales. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos obligatorios del consumidor aplicables en tu país o comunidad autónoma.

1) Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega.

Los clientes de la UE/EEE y Reino Unido disponen además de un periodo de desistimiento de 14 días durante el cual pueden cancelar el pedido sin necesidad de justificar el motivo (con las excepciones indicadas en el punto 6 por razones de higiene).

2) Requisitos de estado del producto

Para aprobar una devolución, el producto antironquidos debe devolverse:

  • Sin usar y en su estado original
  • Con el precinto/sello de higiene intacto y el blíster o envoltorio sellado sin abrir
  • Con todos los accesorios incluidos: estuche, cable de carga (si aplica), instrucciones, adaptadores y cualquier repuesto suministrado
  • Con el embalaje original y los protectores internos
  • Sin arañazos, marcas de mordida, restos orgánicos, humedad, olores, modificaciones ni signos de haber sido probado

Importante:
Si el producto o los accesorios muestran signos de uso, precinto roto, restos biológicos, humedad, daños por manipulación indebida, reparaciones no autorizadas o impactos físicos, podremos rechazar la devolución o descontar un importe razonable del reembolso.

3) Cómo iniciar una devolución (Proceso RMA)

Escríbenos a lunaysleep@gmail.com indicando:

  • Tu número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos/vídeos del estado del producto, el precinto de higiene y el embalaje

Te facilitaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones de envío.
Los paquetes enviados sin RMA podrán ser rechazados.

4) Costes de envío de la devolución

Si el producto es defectuoso, llega dañado o enviamos el modelo incorrecto, nosotros asumimos el envío de devolución o te proporcionamos una etiqueta prepagada.

En devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o incompatibilidad con tu caso (por ejemplo, no te resulta cómodo), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Recomendamos usar envío con seguimiento y embalaje protector.
No nos hacemos responsables de pérdidas o daños causados por el transportista en devoluciones no prepagadas por nosotros.

5) Entrega dañada o producto defectuoso (DOA)

Revisa el producto en cuanto lo recibas. Si detectas:

  • Daños causados por el transporte
  • Accesorios faltantes
  • El dispositivo no enciende o no carga (si es electrónico)
  • Batería defectuosa o autonomía nula
  • Piezas rotas, deformes o mal ensambladas
  • Fallo del sensor o de la app asociada (si aplica)
  • Precinto de higiene roto o manipulado de fábrica

Contáctanos en un plazo de 48–72 horas aportando fotos/vídeos del problema.
Te ofreceremos reemplazo, reposición de la pieza faltante o reembolso, según disponibilidad.

6) Artículos no retornables

Por razones de higiene, salud y seguridad, y conforme al art. 103.e del RDLeg 1/2007 (LGDCU) que excluye del desistimiento los productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos con el precinto de higiene roto o retirado
  • Productos que hayan sido abiertos, probados, colocados en la boca, nariz o piel, aunque sea una sola vez
  • Tarjetas regalo
  • Packs personalizados o productos modificados
  • Productos dañados por:
    • Caídas o impactos
    • Exposición a líquidos no permitidos por el manual
    • Reparaciones no autorizadas
    • Cargadores/adaptadores incorrectos (si aplica)
    • Apertura o manipulación de componentes internos
    • Uso incorrecto contrario al manual de instrucciones

Si tienes dudas sobre si tu producto cumple los requisitos para ser devuelto, contáctanos antes de enviarlo.

7) Derecho de desistimiento (UE/EEE y Reino Unido)

Si tu pedido se entregó en la UE/EEE o Reino Unido, puedes cancelar la compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el precinto de higiene permanezca intacto (ver punto 6).

Para ejercer este derecho, escríbenos a lunaysleep@gmail.com indicando tu decisión (por ejemplo: "Deseo cancelar el pedido [número]").
El producto debe devolverse en un plazo razonable (recomendado: 14 días).

Reembolsaremos:

  • El precio del producto
  • Los gastos de envío estándar pagados en el checkout (si aplica)

Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren por cuenta del cliente.

Podrá aplicarse una deducción si el producto muestra signos de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

8) Cambios

Para la solución más rápida, devuelve el producto y realiza un nuevo pedido.
Los cambios directos dependen de la disponibilidad de stock.

9) Pedidos internacionales: aduanas e impuestos

Los aranceles, IVA, impuestos o tasas aduaneras aplicados por tu país no son reembolsables.

Al devolver el producto, marca el paquete como:
"Mercancía devuelta – Sin valor comercial"
para evitar cargos aduaneros innecesarios.

Cualquier tasa aduanera facturada a nosotros por tu devolución podrá deducirse del reembolso.

10) Reembolsos (plazo y método)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te lo notificaremos.

Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Tu banco o proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en procesarlo.
Si transcurridos 15 días hábiles desde nuestra aprobación no ves el reembolso, contáctanos.

11) Devoluciones no aprobadas / paquetes rechazados

Si la devolución no cumple las condiciones de nuestra política, podremos:

  • Reenviarte el producto (con gastos de envío a tu cargo), o
  • Desechar/reciclar el artículo tras un periodo razonable de custodia, si así lo solicitas

12) Garantía y ley aplicable

Nuestros productos están cubiertos por la legislación de consumo aplicable en tu país o comunidad autónoma (en España, RDLeg 1/2007, incluyendo el plazo legal de garantía de 3 años para bienes muebles).
En lo permitido por la ley, esta política se rige por las leyes de España, sin afectar a tus derechos obligatorios como consumidor.

13) Contacto

Email: lunaysleep@gmail.com
Atención al cliente: 24/7 (respondemos lo antes posible)