Política de envío
🌏 Origen de los envíos
Trabajamos con transportistas internacionales que entregan el paquete a la red postal o de mensajería local de tu país (Correos, SEUR, GLS, DHL, etc.) para la entrega final.
📦 Procesamiento del pedido
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2–4 días hábiles tras confirmarse el pago.
- Los pedidos realizados los fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Una vez procesado, el paquete se despacha al transportista internacional.
En periodos de alta demanda, festivos chinos (Año Nuevo Chino, Golden Week) o ante incidencias logísticas imprevistas, el procesamiento puede demorarse. Si el retraso excede los plazos habituales, te lo notificaremos por email.
🚚 Plazos de envío
Plazos estimados de entrega (desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido):
- 🇪🇸 España (Península): 10–20 días naturales
- 🇪🇸 Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 15–25 días naturales
- 🇪🇺 Unión Europea y Reino Unido: 12–22 días naturales
- 🇺🇸 Estados Unidos: 12–20 días naturales
- 🇨🇦 🇦🇺 Canadá y Australia: 15–25 días naturales
- 🌎 Latinoamérica y resto del mundo: 15–30 días naturales
Estos plazos son estimativos y pueden variar por factores externos como:
- Inspecciones aduaneras (habituales en envíos desde fuera de la UE)
- Festivos locales o del país de origen
- Condiciones meteorológicas adversas
- Sobrecarga del transportista o de la red postal
- Otros supuestos de fuerza mayor
⚖️ Plazo máximo de entrega (consumidores UE)
Conforme al art. 66 bis del RDLeg 1/2007 (LGDCU), y salvo pacto en contrario, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no cumplimos ese plazo, podrás:
- Emplazar nos a entregar en un plazo adicional adecuado.
- Si tampoco cumplimos ese plazo adicional, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro sin demora indebida.
Al realizar la compra, aceptas expresamente estos plazos estimados de entrega, que pueden superar los 14 días habituales de una tienda con stock nacional.
🛃 IVA e impuestos de importación (información obligatoria)
Al enviarse los productos desde fuera de la Unión Europea, aplica lo siguiente:
📌 Envíos a España y a la UE
- IVA a la importación: desde el 1 de julio de 2021, todas las mercancías importadas a la UE tributan por IVA, sin la exención anterior para envíos de menos de 22 €.
- Nuestros precios YA incluyen el IVA aplicable, gestionado a través del sistema IOSS (Ventanilla Única de Importación) para envíos de valor igual o inferior a 150 €. En estos casos, no tendrás que pagar nada adicional en aduana.
- Envíos de valor superior a 150 €: el IVA y los aranceles aduaneros los abona el cliente en el momento del despacho, junto con las tasas de gestión aduanera que pueda cobrar el transportista (Correos, SEUR, DHL, etc.).
📌 Envíos fuera de la UE
- Los aranceles, impuestos de importación y tasas locales aplicados por el país de destino son responsabilidad del comprador.
- No tenemos control sobre estos cargos ni podemos prever su importe.
- Si aplican, deben abonarse para que la aduana libere el paquete. Si te niegas a pagarlos y el paquete es devuelto o destruido, no podremos reembolsar el envío.
📦 Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado.
Ten en cuenta que:
- Los primeros 3–7 días después del envío, el seguimiento puede mostrar poca información mientras el paquete sale del país de origen.
- Al llegar al país de destino, el seguimiento se actualiza con más detalle en la web del transportista local (Correos, SEUR, GLS, etc.).
- Si no encuentras el email, revisa la carpeta de spam o escríbenos a lunaysleep@gmail.com.
⚠️ Transmisión del riesgo
Conforme al art. 66 ter del RDLeg 1/2007 (LGDCU), el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien.
Es decir, mientras el paquete esté en tránsito, el riesgo lo asumimos nosotros. Si el paquete se pierde o llega dañado, contáctanos y lo resolveremos con reenvío o reembolso.
❗ Pedido no recibido
Si han transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha de envío y aún no has recibido tu producto LunaySleep, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido e investigaremos el caso. Según el resultado, te ofreceremos:
- Reenvío del pedido, o
- Reembolso íntegro
Si el seguimiento marca el paquete como entregado pero no lo has recibido, verifica primero con el transportista y en tu comunidad de vecinos/vecinas. Si no aparece, contáctanos y abriremos una reclamación con el transportista.
📮 Dirección incorrecta o ausencia en la entrega
- Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa (incluyendo piso, puerta y teléfono de contacto para el transportista).
- Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida en el punto de entrega/oficina de Correos, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- Si prefieres cancelar en ese caso, reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de envío ya asumidos y de retorno.
- Modificaciones de dirección solo son posibles antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Contáctanos cuanto antes si necesitas cambiar la dirección.
📦 Recepción del paquete
Al recibir tu pedido, te recomendamos:
- Revisar el embalaje exterior antes de firmar la entrega. Si presenta daños visibles, indícalo al transportista en el albarán (por ejemplo: "recibido con daños en el embalaje").
- Abrir el paquete y comprobar el contenido en las primeras 48–72 horas.
- Si detectas daños, faltas o defectos, contáctanos en un plazo de 48–72 horas con fotos y vídeos, siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
💬 Contacto
Si tienes cualquier pregunta o incidencia con tu envío, escríbenos a:
Respondemos en un plazo de 24–48 horas hábiles.